foire aux questions
Bienvenue à votre guichet unique d’information à propos de chatr mobile. Si vous avez des questions au sujet de votre service chatr mobile, vous trouverez les réponses ici!
Services De Transmission De Données
Données de chatr et sans-fil compatibles avec le service Données de chatr
compatibilité LTE
Données de chatr et sans-fil compatibles avec le service Données de chatr
1. Puis-je obtenir une carte nano ou micro SIM de chatr pour un téléphone intelligent?
chatr offre des cartes nano ou micro SIM pour téléphone intelligent. Cependant, vous devrez reconfigurer les paramètres de nom de point d’accès (NPA) de votre téléphone intelligent si vous utilisez un appareil qui ne vient pas de chatr.
2. Puis-je utiliser un forfait données chatr avec mon appareil?

Pour profiter du service de transmission de données et de messagerie multimédia chatr, vous devez ajouter quelques paramètres à votre appareil.

Si vous utilisez un iPhone/iPad:

  • Pour certaines versions du système iOS, vous pouvez accéder aux paramètres de NPA sur votre appareil sous Settings > Cellular > Cellular Data Network [Réglages > Mobile > Réseau de données mobiles] et choisir chatrweb.apn
  • Pour les versions iOS5 à iOS8, cliquez sur www.chatrsansfil.com/configurermoniphone à partir du navigateur de votre iPhone ou iPad de façon à ce que les paramètres soient automatiquement transmis à votre appareil.
  • Pour les versions iOS9 et ultérieures, vous pouvez utiliser les données chatr sur votre iPhone/iPad dès maintenant.

Si vous utilisez un autre type d’appareil (Android, Symbian, etc.)

Pour la transmission de données chatr :
  • Le NPA <nom de point d’accès> pour la transmission de données est chatrweb.apn
  • Le protocole NPA est IPv4v6
  • Le protocole d’itinérance du NPA est IPv4v6
Pour les paramètres d’envoi de message multimédia chatr :
  • Le NPA <nom de point d’accès> pour la messagerie multimédia est chatrweb.apn
  • L’URL du centre de messagerie multimédia est http://mms.chatrwireless.com
  • Adresse proxy MMS est mmsproxy.chatrwireless.com
  • Le port de messagerie multimédia est 80
3. À quelle vitesse les données sont-elles transférées?
La vitesse de transmission peut varier selon l’appareil, la topographie, les conditions environnementales, la congestion du réseau et d’autres facteurs.
4. La messagerie iMessage d'Apple est-elle compatible avec le service Données de chatr?

Le service iMessage n'est compatible avec le forfait Données chatr que si vous vous inscrivez à iMessage avec votre identifiant Apple.

Les données utilisées avec iMessage seront déduites du lot selon les tarifs de transmission courants.

Veuillez noter : Nos conseillers du Service à la clientèle ne peuvent résoudre les problèmes en lien avec les produits Apple (iPhone, iMessage, identifiant Apple, par exemple) étant donné que nous n’offrons pas de produits Apple.

compatibilité LTE
5. J’ai entendu dire que chatr passera d’un réseau sans-fil 3G à un réseau LTE. Qu’est-ce que cela signifie pour moi?
Chez chatr, nous croyons qu’il faut offrir un service sans-fil abordable et prévisible. C’est pourquoi nous passons à notre réseau LTE. Grâce à ce changement, vous vivrez une expérience sans-fil fiable et uniforme tout en continuant de profiter de vos données à la vitesse 3G à laquelle vous vous attendez.
Ce transfert se fera automatiquement et votre service actuel ne sera pas interrompu. Vous pourrez continuer à utiliser votre appareil mobile sans mauvaise surprise. Une fois votre appareil connecté, l’icône de l’indicateur de réseau passera de 3G à LTE.

Veuillez noter que dans certains cas, votre forfait chatr mobile, votre appareil et/ou votre carte SIM pourraient ne pas être compatibles avec la LTE.
6. Comment puis-je connecter mon appareil au réseau LTE de chatr?
Si vous avez un forfait Partout au pays de chatr ainsi qu’un appareil et une carte SIM compatibles avec la LTE, vous passerez automatiquement au réseau LTE, et votre service actuel ne sera pas interrompu. Une fois votre appareil transféré, l’icône de l’indicateur de réseau passera de 3G à LTE.
7. Quand vais-je passer au réseau LTE de chatr?
Si vous avez un forfait Partout au pays de chatr ainsi qu’un appareil et une carte SIM compatibles avec la LTE, vous passerez automatiquement au réseau LTE. Si vous ne voyez pas ce changement, veuillez éteindre et rallumer votre appareil.

Pour obtenir de l’aide, veuillez communiquer avec nous.

Si vous n’avez pas de forfait Partout au pays de chatr ni d’appareil et/ou de carte SIM compatibles avec le réseau LTE, nous vous encourageons à passer à un forfait, à un appareil et/ou à une carte SIM qui le sont. Grâce à ce changement, vous vivrez une expérience sans-fil fiable et uniforme tout en profitant de vos données à la vitesse 3G à laquelle vous vous attendez.

Pour changer de forfait, consultez Mon chatr.

Si vous n’êtes pas certain que votre appareil et/ou votre carte SIM sont compatibles avec la LTE, communiquez avec nous.
8. J’ai un forfait dans la zone chatr. Est-ce que je vais passer au réseau LTE?
Les forfaits dans la zone chatr ne sont pas pris en charge par le réseau LTE.

Pour profiter du réseau LTE, nous vous encourageons à passer à un forfait Partout au pays. Grâce à ce changement, vous vivrez une expérience sansfil fiable et uniforme tout en profitant de vos données à la vitesse 3G à laquelle vous vous attendez.

Pour changer de forfait, consultez Mon chatr.
9. J’ai un ancien appareil. Comment puis-je savoir quel réseau il prend en charge?
Pour savoir quel réseau votre appareil prend en charge, veuillez consulter le fabricant de votre appareil.

Si vous n’êtes pas certain et que vous souhaitez obtenir plus de renseignements, veuillez communiquez avec nous.

Si vous n’avez pas actuellement d’appareil compatible avec le réseau LTE, nous vous encourageons à passer à un appareil qui l’est. Grâce à ce changement, vous vivrez une expérience sans-fil fiable et uniforme tout en profitant de vos données à la vitesse 3G à laquelle vous vous attendez.
10. Comment puis-je savoir si ma carte SIM est compatible avec le réseau LTE?
Si vous n’êtes pas certain et que vous souhaitez obtenir plus de renseignements, veuillez communiquez avec nous.
11. Que signifie LTE?
La LTE, ou « Long Term Evolution », est supérieure aux technologies précédentes, comme les réseaux 3G et 4G HSPA+. Le réseau LTE est conçu pour prendre en charge un plus grand nombre d’utilisateurs effectuant des tâches plus complexes et couvre 97 % des Canadiens. Grâce à cette nouvelle technologie, les clients chatr pourront maintenir leur vitesse 3G tout en profitant d’une expérience sans-fil fiable et uniforme sur le réseau LTE.