foire aux questions
Bienvenue à votre guichet unique d’information à propos de chatr mobile. Si vous avez des questions au sujet de votre service chatr mobile, vous trouverez les réponses ici!
Renseignements Généraux
1. Qu’est-ce que le service de transmission de messages?

Le service de transmission de messages permet aux clients ayant une déficience auditive ou un trouble de la parole de faire et de recevoir des appels sans problème : un téléphoniste transmet la conversation sous forme de messages texte au moyen d'un téléscripteur.

Pour l'utiliser, composez #711 sur votre téléphone chatr.

2. Quelle est la politique de retour pour mon téléphone chatr?

Pour retourner votre téléphone et obtenir un remboursement complet, vous devez retourner au magasin où vous l’avez acheté dans les 15 jours suivant sa date de mise en service. N'oubliez pas d'apporter la preuve d'achat ou la facture originale. Consultez les modalités de service chatr pour connaître tous les détails de la politique de résiliation.

3. Quelle garantie est offerte avec le téléphone chatr que j’ai acheté?

Vous trouverez ci-dessous les coordonnées du fabricant qui pourra vous renseigner au sujet de la garantie. Nous vous recommandons de lire ce qui suit avant de communiquer avec le fabricant :

  • Assurez-vous d'avoir le numéro de série de votre téléphone
  • Prenez en note la date d’achat de votre téléphone chatr. Vous trouverez tous les renseignements dont vous avez besoin sur le reçu du magasin chatr.

LG – Allez au www.lgrepairportal.com ou composez le 1-888-542-2623

Motorola – Allez au www.motorola.ca ou composez le 1-800-461-4575 (du lundi au vendredi de 8 h à 23 h HNE et samedi et dimanche, de 10 h à 19 h HNE)

Nokia – Allez au www.Nokia.ca/support ou composez le 1-888-226-6542

Samsung – Appelez Samsung au 1-800-726-7864 (du lundi au vendredi, de 8 h 30 à minuit HNE)

Sony Ericsson – Composez le 1-866-737-7733 ou envoyez un courriel à SonyXperiaRMA@Stream.com

ZTE – Allez au http://atne.ca/ZTE/ ou composez le 1-866-644-3056 (du lundi au vendredi de 10 h à 23 h HNE)

4. Où puis-je consulter les modalités de service de chatr?
Vous trouverez les réponses à toutes vos questions dans les Modalités de service de chatr.
5. Comment puis-je mettre fin à mon service chatr?

Arrêtez de payer vos frais mensuels.

Comme chatr n’impose aucun abonnement à durée déterminée, il n’y a pas de frais de résiliation.

6. Comment puis-je remplacer ma carte SIM chatr?

Achetez votre carte SIM auprès de l’un de nos détaillants ou en ligne.

Utilisez l’appli Mon chatr pour remplacer votre carte SIM. Téléchargez-la ici.

ou

Ouvrez une session Mon chatr et sélectionnez Changement de carte SIM dans les Liens rapides.

7. Quelle est l'étendue du réseau chatr?
Consultez notre carte de couverture pour voir les zones couvertes par notre réseau.
8. Comment puis-je changer mon numéro de téléphone chatr?
Téléphonez au Service à la clientèle en composant *611 et un de nos conseillers chatr vous aidera.
9. Puis-je transférer mon numéro du fournisseur de service mobile ou de service filaire actuel?
Vous n’avez qu’à suivre l’une des méthodes suivantes :

Assurez-vous d'avoir en main une copie de facture de votre fournisseur actuel.

10. J’ai déjà un téléphone. Puis-je le mettre en service avec chatr?
Oui, à condition qu'il s'agisse d'un appareil GSM fonctionnant avec les fréquences de 850 et 1 900 MHz et qu'il soit déverrouillé. Tout ce que vous avez à faire, c’est d’acheter une carte SIM chatr sans-fil dans un point de vente chatr.
11. Est-ce que chatr offre le service d’assistance-annuaire?
Oui. Vous n’avez qu’à composer le 4-1-1 sur votre téléphone chatr pour avoir accès au service d’assistance-annuaire. Il y a des frais de 2 $ par appel, et les frais à l’utilisation sont portés à votre compte si vous appelez hors de la zone de couverture visée par votre forfait chatr.