spacer

foire aux questions

Bienvenue à votre guichet unique d’information à propos de chatr mobile. Si vous avez des questions au sujet de votre service chatr mobile, vous trouverez les réponses ici!
Forfaits dans la zone chatr
1. Qu’est-ce qu’une zone chatr?

Une zone chatr est la zone de service dans laquelle sont offerts les forfaits Appels, textos et données (dans la zone) et les forfaits Appels locaux (dans la zone). Ces zones comprennent Montréal, la région du Grand Toronto, Vancouver et de nombreuses autres villes au Canada. Veuillez consulter notre carte de couverture pour en savoir plus.

2. En quoi consistent les forfaits Appels, textos et données (dans la zone)?

Les forfaits Appels, textos et données (dans la zone) peuvent être utilisés à Montréal, dans la région du Grand Toronto, à Vancouver et dans plusieurs autres villes canadiennes.

Lorsque vous vous trouvez dans la zone, votre forfait comprend les appels illimités au Canada, les textos internationaux, les données et un choix de lot à la vitesse 3G. Lorsque vous avez utilisé votre lot de données, vous pouvez continuer à utiliser vos données à une vitesse réduite jusqu’à votre prochaine date anniversaire. La vitesse de transmission de données sera réduite, passant d’un maximum de 3 Mbps à un maximum de 64 kbps (pour le téléchargement et le téléversement).

Des frais à l’utilisation s’appliquent pour l’utilisation des minutes, des textos et des données à l’extérieur d’une zone chatr.

3. Qu’est-ce qu’un forfait Appels locaux (dans la zone)?

Les forfaits Appels locaux (dans la zone) peuvent être utilisés à Montréal, dans la région du Grand Toronto, à Vancouver et dans plusieurs autres villes canadiennes.

Quand vous êtes dans la zone, le forfait comprend les appels illimités dans la zone chatr.

Des frais à l’utilisation s’appliquent pour l’utilisation des minutes à l’extérieur d’une zone chatr.

4. Que se passe-t-il si j’utilise mes services à l’intérieur d’une zone chatr et que j’en sors?

Si vous commencez à utiliser vos services dans une zone chatr et que vous demeurez à l’intérieur de cette zone, votre utilisation sera comprise dans votre forfait.

Si vous sortez de la zone chatr, des frais à l’utilisation s’appliqueront.

5. Mon indicateur de réseau affiche-t-il si je me trouve à l’intérieur ou à l’extérieur de la zone?

Votre indicateur de réseau n’affiche pas si vous vous trouvez à l’intérieur ou à l’extérieur de la zone.

Pour le savoir, composez *#555# à partir de votre téléphone chatr et appuyez sur la touche Envoyer ou la touche de téléphone pour recevoir un avis à l’écran.

Consultez notre carte de couverture pour voir les zones de service considérées comme des zones de données chatr.

6. Vais–je recevoir des avis d’utilisation pour les données à la vitesse 3G?

Oui, vous recevrez un avis par texto quand vous aurez utilisé 90 % et 100 % de votre lot de données à la vitesse 3G. Une fois que vous aurez utilisé la totalité de votre lot de données, vous pourrez continuer d’utiliser des données, mais vos vitesses de transmission de données passeront d’un maximum de 3 Mbps à un maximum de 64 kilobits par seconde (en amont et en aval) jusqu’à votre prochaine date d’anniversaire.

7. Que puis–je faire avec une vitesse de transmission de données réduite?

Vous pouvez continuer de faire de nombreuses choses avec une vitesse de transmission de données réduite, comme échanger des courriels, naviguer sur le web pendant vos déplacements et utiliser les réseaux sociaux. La réduction de la vitesse de transmission de données aura une incidence sur les activités qui nécessitent une large bande passante (p. ex., la diffusion de vidéo en continu).