Mise hors service du réseau 3G – Tout ce qu’il faut savoir
Nous désactivons notre réseau 3G pour ouvrir la voie à une technologie plus moderne. chatr a envoyé des instructions par texto aux personnes touchées afin de faciliter leur passage à une expérience réseau rehaussée.
Que se passera-t-il lorsque le réseau 3G sera mis hors service?
Nous commencerons à mettre hors service notre réseau 3G au Canada le 7 août. Avant de désactiver le réseau dans votre région, nous vous rappellerons des mesures à prendre pour conserver tous les aspects de votre service.
Si vous n’avez pas fait la transition à une expérience réseau rehaussée au moment de la désactivation du réseau 3G, votre appareil se connectera à notre réseau 2G plus ancien pour les appels et les textos. Si votre téléphone les prend en charge, les services de données continueront d’être offerts sur les réseaux LTE seulement.
Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre quand votre appareil se connecte au réseau 2G :
- Les services de données ne sont pas accessibles.
- Il est possible que les appels et textos échouent si le réseau est occupé.
- Votre zone de couverture est plus petite qu’avec les réseaux LTE.
- Les messages photo et vidéo, les emojis et les confirmations de lecture ne sont pas pris en charge.
Vous n’aurez accès à aucun service si vous vous trouvez dans un secteur où il n’y a pas de couverture 2G. Vous ne pourrez donc pas faire ou recevoir des appels ni échanger de textos, et vous pourriez ne pas être en mesure de contacter le 911.
Comment puis-je savoir si mon appareil est touché?
Vous devriez avoir reçu des instructions de chatr par texto au sujet de la mise hors service de notre réseau 3G. Si vous avez reçu une telle communication, veuillez en lire le contenu et suivre les étapes indiquées pour éviter une interruption de service. Vous pouvez vérifier si votre téléphone prend en charge la chatr sans-fil VoLTE en composant #3GTEST (#348378).
- Si votre appel a été effectué avec succès et que vous recevez un message de confirmation, cela signifie que votre téléphone prend en charge la chatr sans-fil VoLTE. Vous n’avez rien d’autre à faire!
- Si vous recevez un message vous indiquant que votre appel est passé par un réseau d’ancienne génération, cela signifie que votre téléphone ne prend pas en charge la chatr sans-fil VoLTE. Contactez-nous pour connaître les options qui vous permettront de garder le contact.
Vous pouvez également vérifier la compatibilité de votre téléphone avec cet outil. Entrez simplement la marque et le modèle de votre téléphone pour commencer :
Vérifiez si votre téléphone est compatible avec le réseau chatr
Entrez la marque et le modèle de votre téléphone.
Vous pouvez également vérifier manuellement les paramètres de votre appareil :
- Accédez à Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles sur votre téléphone.
- Vérifiez si la VoLTE peut être activée.
- Si vous ne pouvez pas l’activer, votre appareil pourrait ne pas être compatible avec la VoLTE de chatr et vous devrez possiblement le changer. Certains appareils récents n’offrent pas la possibilité de changer ce paramètre.
- Vous n’aurez aucuns frais à payer en activant cette fonction. La VoLTE est offerte sans frais à toute la clientèle.
Vérifier si un appareil fonctionne sur le réseau VoLTE de chatr
Étape 1 : Appliquez la plus récente mise à jour logicielle.
Apple : Allez à Réglages et sélectionnez Général. Ensuite, sélectionnez Mise à jour logicielle.
Android : Suivez les étapes associées à votre appareil :
- Samsung : Allez à Paramètres puis à Mise à jour du logiciel. Sélectionnez Téléchargement et installation.
- Google Pixel: Allez à Paramètres puis à Système. Sélectionnez Mises à jour logicielles puis Mise à jour du système.
- Motorola: Allez à Paramètres puis à Mises à jour du système. Sélectionnez Vérifier les mises à jour.
- Huawei: Accédez à Paramètres puis à Système & mises à jour. Sélectionnez Mise à jour logicielle.
- LG: Allez à Paramètres, à Généralités puis à Centre de mises à jour. Sélectionnez Mise à jour logiciel puis Vérifier maintenant pour actualiser.
- TCL: Allez à Paramètres puis à Système. Sélectionnez Mise à jour du système puis Vérifier les mises à jour.
- TCL Flip: Allez à Paramètres puis à Mise à jour du logiciel.
Étape 2 : Mettez à jour les paramètres de votre réseau
Apple
- Allez à Réglages puis à Réseau cellulaire.
- Sélectionnez les options de Données cellulaires et activez 4G/5G.
- Sous Voix et données, sélectionnez LTE et activez la VoLTE.
Android
- Allez à Paramètres, puis sélectionnez Réseau et Internet ou Connexions.
- Sélectionnez Réseaux mobiles puis Type de réseau préféré.
- Sélectionnez 4G / LTE et activez la VoLTE.
Étape 3 : Redémarrez votre téléphone
Redémarrez votre téléphone.
Qu’est-ce que la VoLTE et pourquoi est-elle importante?
La voix sur LTE (VoLTE) vous permet d’effectuer des appels de qualité au moyen de notre réseau 4G LTE. Lorsque notre réseau 3G sera mis hors service, la VoLTE sera nécessaire pour effectuer et recevoir des appels.
Je vois 4G sur mon téléphone, mais celui-ci est tout de même touché par la mise hors service du réseau 3G. Pourquoi?
- Le réseau 4G LTE est conçu pour les services de données. Pour faire des appels vocaux au moyen du réseau 4G, votre appareil et votre fournisseur doivent prendre en charge la VoLTE.
- Sinon, votre téléphone utilise par défaut le réseau 3G ou notre réseau 2G plus ancien pour les appels vocaux, même si l’icône dans le coin de l’écran indique qu’il est connecté au réseau 4G. Le réseau 3G ne sera plus pris en charge après sa mise hors service.
Si je change de téléphone, puis-je conserver mon forfait?
Oui, vous pouvez conserver votre forfait. Vous n’avez pas à changer de forfait.
Y a-t-il des téléphones 3G qui continuent de fonctionner?
À compter du 7 août 2025, seuls les téléphones 4G et LTE compatibles avec la VoLTE de chatr seront pris en charge, comme l’indique l’outil de vérification de chatr.
Que se passe-t-il si j’ai déjà un téléphone compatible? Puis-je l’utiliser?
Oui! Vous n’aurez qu’à remplacer votre carte SIM dans votre nouveau téléphone. Si la carte SIM n’est pas compatible, vous pouvez faire ce qui suit :
- Trouver un magasin chatr près de chez vous | chatr mobile et acheter un nouveau téléphone
- Visiter le chatrmobile.com et acheter un nouveau téléphone.
Comment puis-je vérifier si j’ai une carte SIM 3G?
Les numéros des cartes SIM 3G commencent par 8930272041299 ou moins. Si vous avez besoin d’une nouvelle carte SIM, rendez-vous au magasin le plus près ou consultez chatrmobile.com. Lorsque vous aurez votre nouvelle carte SIM, suivez les étapes suivantes :
- Avant de vous connecter à votre compte Mon chatr, vérifiez que votre téléphone est connecté au WiFi. Allez à l’onglet Profil, sélectionnez Gérer le compte, puis Changement de carte SIM.
- Vous devrez peut-être réinitialiser votre téléphone.
Y a-t-il une différence entre une carte SIM 3G et une carte SIM 4G?
Oui, une carte SIM 4G a les mêmes capacités qu’une carte SIM 3G, mais elle offre une expérience plus rapide et plus fluide. La taille des cartes SIM varie également. Les appareils 3G utilisent habituellement une carte micro-SIM ou mini-SIM alors que la plupart des appareils 4G nécessitent une carte nano-SIM.
Remplacer votre carte SIM actuelle
Si votre carte SIM actuelle n’est pas compatible avec votre nouveau téléphone : (1) votre carte SIM actuelle ne convient pas à votre nouveau téléphone ou (2) vous avez une carte SIM 3G seulement. Vous pouvez utiliser la nouvelle carte SIM comprise dans la boîte de votre nouveau téléphone. Pour activer votre nouvelle carte SIM avec votre numéro de téléphone actuel :
- Avant de vous connecter à votre compte Mon chatr sans-fil , vérifiez que votre téléphone est connecté au WiFi. Allez à l’onglet Profil, sélectionnez Gérer le compte, puis Changement de carte SIM.
- Vous devrez peut-être redémarrer votre téléphone. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire pour votre nouvelle carte SIM, vous pouvez cliquer ici :
- En savoir plus sur les cartes SIM physiques | chatr sans-fil