Accessibilité

Le service de relais téléphonique (SRT) permet aux personnes sourdes, sourdes et aveugles, malentendantes ou souffrant de troubles de la parole de communiquer par l’entremise d’un ou une téléphoniste du service par téléscripteur ou par Internet. Dans le cas d’un appel par téléscripteur, le ou la téléphoniste du service retransmet la conversation à votre appareil chatr sans-fil sous forme de messages texte par téléscripteur.

S’il s’agit d’un appel sur IP, les messages sont transmis sur une page web ou dans une fenêtre de messagerie instantanée. chatr sans-fil prend en charge le service de relais téléphonique au moyen d’une page web et d’une appli.

REMARQUE : Votre nom d’utilisateur et votre mot de passe du service de relais IP sont distincts des détails de votre compte Mon chatr sans-fil. Si vous le souhaitez, vous pouvez ouvrir une session Mon chatr sans-fil ici.

Depuis un appareil mobile

• Pour accéder au SRT par téléscripteur à partir d’un appareil mobile, composez *7 1 1.

 

À partir d’une page web

• Pour accéder en ligne au service de relais IP, inscrivez-vous afin d’obtenir votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Cela s’adresse aux personnes sourdes, sourdes et aveugles, malentendantes ou souffrant de troubles de la parole.
• C’est déjà fait? Veuillez ouvrir une session ici ou télécharger l’appli à partir de Google Play ou de l’App Store (iOS). Assurez-vous de télécharger l’appli Relais IP Canada.
  • Assurez-vous que l'application Relais IP Canada est à jour, car les versions antérieures peuvent empêcher l'application de fonctionner correctement.

 

Les personnes qui utilisent le service de relais IP : composez le numéro sans frais du service de relais IP au 1-855-801-5862 et indiquez le numéro d’accès de l’utilisateur ou de l’utilisatrice du service de relais IP que vous souhaitez joindre.

REMARQUE : Votre nom d’utilisateur et votre mot de passe du service de relais IP sont distincts des authentifiants de votre compte Mon chatr sans-fil. Si vous le souhaitez, vous pouvez ouvrir une session Mon chatr sans-fil ici.

Consultez Bienvenue au service relais IP pour des conseils et une FAQ sur l’utilisation de ce service.

Résidents du Québec : consultez les Modalités et inscrivez-vous au service de texto au 911 (T911)

Texto au 9 1 1 (T9-1-1)

Le service texto au 911 (T911) permet aux personnes sourdes, malentendantes ou souffrant de troubles de la parole de communiquer avec les téléphonistes des centres d’appels 911 par texto après avoir composé le 911. Pour utiliser ce service, la clientèle chatr sans-fildoit d’abord s’inscrire au service. Les demandes sont habituellement traitées dans un délai de 48 heures. Pour pouvoir utiliser le service T911, votre compte doit être actif et votre appareil mobile doit prendre en charge les appels et les textos.

Appareils compatibles pour la clientèle qui utilise le service T9-1-1

Pour utiliser le service T9-1-1, les utilisateurs et utilisatrices doivent posséder un appareil compatible (p. ex., l’appareil mobile doit pouvoir prendre en charge simultanément les appels et les textos). Le marché gris ou les appareils chatr sans-fil non certifiés n’ont pas été testés et peuvent ne pas être compatibles avec le service T9-1-1.

Tous les appareils de chatr mobile lancés depuis 2013, de même que les appareils mobiles ci dessous, ont été testés et sont compatibles avec le service T9-1-1.

Appareils compatibles mis sur le marché avant 2013 :

• LG L3
• LG A133CH
• LG P505CH

En cas d’urgence, composez le 9-1-1 sur votre appareil mobile puis sélectionnez Appeler ou Envoyer pour effectuer un appel d’urgence. Vous n’avez pas besoin de communiquer verbalement. Vous devez toutefois surveiller l’écran de votre appareil pour vous assurer que la communication est bien établie.

Peu de temps après, vous recevrez un texto d’un centre d’appel 911. Répondez à ce message en entrant les renseignements qui vous sont demandés par le ou la téléphoniste. La ligne téléphonique doit rester ouverte pour que la personne puisse continuer de vous aider.

Consultez Texto au 911 pour les calendriers de déploiement du service d’appels au T9-1-1, une FAQ et du soutien supplémentaire.