Transférer votre numéro de téléphone canadien actuel à chatr
Que vous utilisiez votre propre téléphone ou que nous vous en fournissions un nouveau, vous pouvez facilement et gratuitement transférer votre numéro de téléphone canadien actuel à chatr. Nous acceptons les transferts de numéros de téléphone mobile, de ligne fixe et de télécopieur.
Une fois que vous avez une carte SIM ou un appareil chatr avec un numéro temporaire actif, vous pouvez commencer.
Préparez le transfert de votre numéro
- Maintenez votre service téléphonique actuel et votre carte SIM actifs tout au long du transfert.
- Ne retirez pas la carte SIM de votre téléphone actuel tant que le transfert n’est pas terminé.
- Votre ancien service sera annulé automatiquement après le transfert.
2. Commencez votre demande de transfert
Pour activer votre carte SIM avec nous et transférer votre numéro, vous aurez besoin de ces renseignements de votre ancien fournisseur :
- Pour le transfert d’une ligne mobile : numéro de compte, NIP ou mot de passe, IMEI ou ESN.
- Pour le transfert d’une ligne fixe : nom de famille de facturation et adresse de service inscrits au compte.
- Assurez-vous que le compte porte le même nom de famille que votre compte chatr.
Vous pouvez maintenant activer votre carte SIM en ligne ou vous rendre dans un magasin chatr pour commencer le transfert.
3. Confirmez et terminez votre transfert
- Vous recevrez un texto de votre ancien fournisseur de service au numéro que vous transférez.
- Répondez Oui dans les 90 minutes pour confirmer le transfert. Sinon, vous devrez recommencer le processus.
- En cas de problème avec le transfert, nous vous appellerons pour vous demander les renseignements nécessaires.
- Une fois le transfert terminé, vous recevrez un texto de votre ancien fournisseur.
- Les transferts de numéros mobiles prennent habituellement environ 2,5 heures, alors que les transferts de numéros de ligne fixe prennent environ 2 jours ouvrables.
- Composez le 1‑800‑485‑9745 ou consultez l’outil de transférabilité des numéros de Rogers pour vérifier si votre transfert à chatr est terminé. On vous dirigera vers le site web de Rogers.
Important
- Vous recevrez un texto de notre part une fois le transfert de votre numéro effectué.
- Si vous ne recevez pas de texto dans les délais indiqués, redémarrez votre appareil.
- Votre numéro de téléphone temporaire de chatr sera automatiquement remplacé par le numéro que vous vouliez transférer.
- Si vous utilisiez le service T9-1-1 (texto au 9-1-1) auprès de votre ancien fournisseur de service, vous devrez vous y inscrire de nouveau.
Détails : Accessibilité
FAQ
Assurez-vous que la carte SIM de votre ancien fournisseur de service est installée dans votre téléphone pour que vous puissiez recevoir son texto. Si vous ne pouvez pas répondre à temps, contactez-nous pour une nouvelle demande de transfert.
Le transfert sera annulé si :
Vous répondez NON au texto de votre ancien fournisseur de service. Vous ne répondez pas OUI à ce texto dans les 90 minutes. Les renseignements que vous avez soumis sont non valides ou erronés.
Non, vous n’avez rien à payer pour nous transférer votre numéro. Cependant, vous demeurez responsable de toute entente que vous avez conclue avec votre fournisseur de service actuel, comme le paiement des frais de résiliation ou de tout solde impayé (le cas échéant).
- La durée du transfert peut être plus longue, en fonction de votre fournisseur de service actuel.
- Vous devez désactiver tout système d’alarme relié à votre ligne fixe avant de demander le transfert. Votre ancien fournisseur de service désactivera votre service Internet connecté à la ligne fixe pendant le processus de transfert.
Si vous avez récemment demandé le transfert de votre numéro de téléphone à un autre fournisseur, chatr vous enverra un texto pour obtenir une autorisation et traiter votre demande.
Info chatr : On a reçu une demande pour transférer votre numéro de téléphone mobile à un autre fournisseur de services. Pour approuver le transfert, répondez OUI. Pour l’annuler, répondez NON. Pour des raisons de sécurité, vous avez seulement 90 minutes pour nous répondre. Si vous ne répondez pas dans ce délai, la demande de transfert sera automatiquement annulée. Des questions? Appelez-nous au 1-800-485-9745.
Vous devez répondre « Oui » au texto que nous avons envoyé.
Vous devez répondre « Non » au texto que nous vous avons envoyé. Si vous ne répondez pas au texo, la demande de transfert expirera automatiquement après 90 minutes.