Transférer votre numéro chez chatr sans-fil
Que vous conserviez votre ancien téléphone ou en choisissiez un nouveau, vous pouvez transférer votre numéro de n’importe quel fournisseur canadien, y compris les lignes fixes, chez chatr sans-fil, sans frais! Assurez-vous simplement que vos services chatr sans-fil et vos services auprès de l’autre fournisseur sont actifs avant de commencer.
Table des matières
Comment transférer votre numéro chez chatr sans-fil
Comment commander une carte SIM ou eSIM chatr sans-fil
Comment obtenir un numéro de téléphone chatr sans-fil
Mon transfert n’est pas encore terminé. A-t-il été annulé?
FAQ
Liens utiles
Comment transférer votre numéro chez chatr sans-fil
Avant de commencer
Il est important de maintenir actif votre service actuel auprès de l’autre fournisseur et de ne pas retirer votre carte SIM. Votre numéro doit demeurer actif pour que le transfert fonctionne. Votre ancien service sera annulé automatiquement une fois le transfert effectué, et les messages vocaux sauvegardés seront effacés.
Pendant le transfert, on utilise votre numéro de téléphone chatr sans-fil actuel comme numéro temporaire. Une fois le transfert terminé, le numéro que vous transférez chez chatr le remplacera.
Voici ce dont vous aurez besoin :
- Une carte SIM ou eSIM chatr sans-fil activée. Vous ne l’avez pas encore activée? Activez votre carte SIM dès maintenant.
- Un numéro de téléphone chatr sans-fil .
- Un compte Mon chatr sans-fil .
Pour les transferts de service mobile, vous aurez besoin de l’un des éléments suivants :
- Numéro de compte de votre autre fournisseur (si vous ne le trouvez pas sur une facture antérieure, communiquez avec lui).
- Mot de passe ou NIP au compte de votre autre fournisseur (communiquez avec lui si vous ne vous en souvenez pas).
- Numéro IMEI à 15 chiffres de votre téléphone mobile (composez le *#06# à partir de votre téléphone pour l’obtenir).
Pour les transferts de ligne fixe, vous aurez besoin de ce qui suit :
- Nom de facturation et adresse de service de votre compte auprès de l’autre fournisseur. Le nom de famille inscrit à votre compte chatr sans-fil et au compte auprès de l’autre fournisseur doit être le même.
Étapes
- Ouvrez une session dans Mon chatr sans-fil. Si vous n’avez pas de compte, c’est le moment d’en créer un.
- Accédez à l’onglet Profil et sélectionnez Transférer un numéro chez chatr sans-fil sous Gérer le compte.
- Suivez les instructions à l’écran pour terminer le transfert.
Pour les numéros de mobile :
- Nous enverrons un texto au numéro que vous transférez. Répondez OUI dans les 90 minutes pour confirmer le transfert. Si vous ne répondez pas à temps, votre demande sera annulée et vous devrez recommencer. Vous n’avez pas reçu de texto? Communiquez avec l’équipe de validation de votre ancien fournisseur pour obtenir de l’aide, puis soumettez votre demande de nouveau.
- Nous effectuerons le transfert dans les 2,5 heures suivant votre réponse et vous enverrons un texto une fois le transfert terminé. Une fois le transfert effectué, votre numéro transféré figurera dans votre compte Mon chatr sans-fil. Si vous ne recevez pas de texto, redémarrez votre appareil et vérifiez de nouveau.
Pour les lignes fixes :
- Le transfert sera effectué dans les deux jours ouvrables suivant la réception de votre demande.
Assurez-vous d’avoir installé la carte SIM chatr sans-fil activée, puis redémarrez votre téléphone.
En cas de problème, on vous appellera pour obtenir les renseignements nécessaires pour procéder au transfert de votre numéro.
Vous recevrez un autre texto de votre ancien fournisseur une fois le transfert de votre numéro effectué.
Comment commander une carte SIM ou eSIM chatr sans-fil
Vous pouvez vous procurer votre carte SIM chatr sans-fil en ligne avec livraison gratuite ou vous rendre dans un magasin pour acheter une carte SIM ou eSIM.
Commander une carte SIM dès maintenant.
Comment obtenir un numéro de téléphone chatr sans-fil
- Lorsque vous activez votre service avec chatr sans-fil, vous choisissez un nouveau numéro.
- Ce numéro peut être temporaire ou permanent, selon que vous transférez votre numéro canadien actuel d’un autre fournisseur pour le remplacer ou non.
- Si vous ne connaissez pas votre numéro chatr sans-fil, vérifiez l’entente de service chatr que vous avez reçue lorsque vous avez activé votre service.
Mon transfert n’est pas encore terminé. A-t-il été annulé?
Le transfert sera annulé si :
- Vous répondez NON au texto de votre ancien fournisseur.
- Vous ne répondez pas OUI à ce texto dans les 90 minutes.
- Les renseignements que vous avez soumis sont inexacts ou erronés.
Assurez-vous que la carte SIM de votre ancien fournisseur est installée dans votre téléphone pour que vous puissiez recevoir son texto. Si vous dépassez le délai de réponse, tentez de soumettre la demande de transfert de nouveau ou rendez-vous en magasin. Nous en enverrons une autre.
Besoin d’aide? Rendez-vous en magasin.
FAQ
Vous n’avez aucuns frais à payer pour transférer votre numéro chez chatr sans-fil. Cependant, vous êtes responsable des éventuels frais d’annulation ou soldes en souffrance auprès de l’autre fournisseur.
Oui, vous pouvez transférer votre numéro si vous déménagez dans une autre ville. Tous nos forfaits comprennent les appels illimités partout au Canada. Vous n’aurez donc aucuns frais d’interurbain à payer.
La décision vous revient!
- Si vous apportez votre téléphone chez chatr sans-fil, vous devrez vous procurer une carte SIM chatr sans-fil. Consultez notre page Apportez votre téléphone pour en savoir plus.
- Si vous voulez le changer, explorez nos téléphones pour trouver celui qui vous convient le mieux.
- Les transferts d’une ligne fixe à une ligne mobile peuvent prendre plus de temps selon la complexité du processus de transfert de numéro de votre fournisseur actuel. Si nous avons besoin de plus de renseignements de votre part, nous vous enverrons un texto à votre numéro chatr sans-fil temporaire pour vous demander de communiquer avec nous.
- Si un système d’alarme est connecté à votre ligne fixe, vous devez le désactiver avant le transfert.
Si votre service Internet est relié à votre ligne téléphonique, ce service sera désactivé par votre fournisseur actuel.
Votre service de messagerie vocale sera réinitialisé une fois le transfert terminé. Vous n’aurez pas accès aux messages vocaux enregistrés. Il est préférable de récupérer tous vos messages avant de commencer une demande de transfert.
Si vous personnalisez votre messagerie vocale de chatr sans-fil (p. ex. en enregistrant un message d’accueil) avant que le transfert soit terminé, vous devrez la personnaliser de nouveau après le transfert.