Service d’urgence 911

La clientèle de chatr sans-fil qui a besoin d’aide en cas d’urgence peut composer le 911 gratuitement en tout temps sur le réseau de chatr sans-fil.

Votre appel sera dirigé vers le service d’urgence 911 approprié, selon l’endroit où vous vous trouvez. Il peut s’agir du service dirigé par votre ville ou votre province, ou d’une équipe d’urgence locale comme la police qui peut le mieux vous aider.

À propos du service 911

Tout comme pour les appels réguliers, si vous êtes dans un souterrain ou trop loin d’une tour de téléphonie cellulaire, votre appel au service d’urgence 911 pourrait ne pas être acheminé ou votre appareil pourrait ne pas être en mesure de se connecter au réseau.

Dans les zones où le service d’urgence est fourni par la municipalité ou la province, les appels effectués au 911 sont traités par le service de sécurité publique local Sinon, les appels sont relayés à une autorité locale.

Frais du service 911

Les appels au 911 sont sans frais. Aucuns frais mensuels ne seront portés à votre compte chatr sans-fil pour le service d’urgence 911.

Conseils pour effectuer des appels efficaces au service d’urgence 911

• Dites au téléphoniste votre nom, votre numéro de téléphone et votre emplacement.
• Pour les appels au service d’urgence 911 à partir d’un téléphone mobile, la ou le téléphoniste d’urgence ne connaît pas votre emplacement exact tant que vous ne l’avez pas mentionné.
• Parlez clairement et demeurez en ligne au besoin.
• Laissez votre appareil allumé après la fin de l’appel, car la ou le téléphoniste devra peut-être vous rappeler.
• Soyez conscients des limites du service. Si vous êtes dans un souterrain ou trop loin d’une tour cellulaire, la qualité de vos appels au service d’urgence 911 pourrait être touchée ou votre appareil pourrait ne pas être en mesure de se connecter au réseau.
• Au Canada, les téléphones mobiles sont configurés pour utiliser tout réseau mobile disponible pour les appels au service d’urgence 911. Si votre appareil mobile dispose d’une source d’énergie et se trouve dans la zone de couverture d’un réseau et d’une antenne cellulaire opérationnelle, il pourra effectuer des appels au 911.
• Mettez à jour régulièrement le logiciel de votre appareil.
• Les appels accidentels et injustifiés au 911 mobilisent inutilement les précieuses ressources des services d’urgence.

 

Évitez ces appels en prenant les mesures suivantes :

• Assurez-vous que les enfants qui utilisent un appareil mobile savent qu’ils ne doivent composer le 911 qu’en cas d’urgence critique.
• Verrouillez votre téléphone ou mettez-le en veille avant de le ranger.
• N’ajoutez pas le service d’urgence 911 dans votre liste de composition rapide ou de contacts.
• Évitez de faire des appels d’essai au 911.

 

Service d’urgence 911 évolué (E911)

Le service 911 est le principal système qui permet de connecter les appelants aux centres d’appel d’urgence au Canada. Lorsque vous faites un appel au 911 avec un téléphone mobile, la ou le téléphoniste reçoit votre numéro et l’emplacement de la tour cellulaire qui traite votre appel. Cette information aide les services d’urgence à répondre rapidement et à envoyer l’aide appropriée dans votre région.

Un peu plus tard, la ou le téléphoniste reçoit des renseignements plus précis sur votre emplacement, comme votre numéro de téléphone et les coordonnées géographiques associées à votre emplacement approximatif. Ceci est rendu possible grâce à la technologie spéciale du réseau chatr sans-fil et aux capacités GPS de votre appareil mobile.

Il est important de comprendre que le service 911 n’est pas offert dans toutes les régions du Canada. Dans les endroits où le service n’est pas offert, chatr sans-fil redirigera votre appel vers les numéros d’urgence locaux à 10 chiffres, le cas échéant.

Utilisation du service d’urgence 911 lors d’une panne de réseau

Pendant une panne de réseau, vous pourriez tout de même être en mesure d’effectuer un appel sans-fil au 911 ou de contacter les services d’urgence, selon la nature de l’interruption du service. Étapes à suivre si vous devez contacter le 911 lors d’une panne de réseau :

• Si l’on ne répond pas immédiatement à votre appel, attendez en ligne.
• Si votre appel échoue (votre téléphone indique que l’appel a échoué), raccrochez et attendez 10 secondes avant de composer le 911 de nouveau. Ne composez pas immédiatement le 911 après avoir raccroché.
• Essayez d’effectuer votre appel au moyen d’un autre appareil mobile ou d’un téléphone à ligne fixe.
• Si vous utilisez un appareil mobile, essayez de le redémarrer.
• Si vous n’êtes toujours pas en mesure d’effectuer votre appel d’urgence, retirez votre carte SIM ou désactivez votre carte eSIM dans les paramètres de votre appareil. Essayez ensuite de composer le 911 de nouveau.

 

Le service texto au 911 (T911) pour les personnes sourdes, malentendantes, ou souffrant de troubles de la parole ne fonctionnera pas sans carte SIM.

Appels au 911 avec un appareil CAT B15, Doro 620 ou Doro 626

Les données GPS ne seront pas fournies pour les appels au 911 effectués au moyen des appareils CAT B15, Doro 620 ou Doro 626 après l’entrée en vigueur du déploiement GPS. Cette mise à jour, connue sous le nom de Réinitialisation de la numérotation du calendrier GPS, a eu lieu le 6 avril 2019 et elle touche les appareils dotés d’une technologie GPS plus ancienne. Les tours téléphoniques cellulaires seront plutôt utilisées pour déterminer l’emplacement de ces téléphones.

Qui est touché par ce changement?

Les personnes qui possèdent des appareils CAT B15, Doro 620 ou Doro 626 seront touchées par ce changement. Si vous utilisez un appareil qui n’a pas été acheté chez chatr sans-fil, veuillez communiquer avec le fabricant pour connaître les incidences de la réinitialisation de la numérotation du calendrier GPS.

Incidence sur les appels au service d’urgence 911

Vous pouvez toujours effectuer des appels aux services 911. Toutefois, l’information relative à votre emplacement sera fournie par les tours téléphoniques cellulaires (par triangulation), plutôt que par le système GPS de votre téléphone. Fournissez une adresse ou le plus de renseignements possible sur votre emplacement lorsque vous composez le 911. Ne composez pas le 911 simplement pour tester la précision de votre emplacement. Ne composez le 911 qu’en cas d’urgence.

Mise à jour de votre téléphone

Une mise à jour logicielle sera proposée pour l’appareil Doro 626 afin de résoudre le problème lié au GPS. Nous aiderons les personnes qui possèdent un appareil Doro 626 à effectuer la mise à jour. Il n’y a encore aucune information quant aux mises à jour pour les téléphones CAT B15 et Doro 620. Nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons plus de renseignements.

988 – Ligne d’aide en prévention du suicide

Composez ou textez le 988 (sans frais, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7) si vous avez des pensées suicidaires ou si vous vous inquiétez pour quelqu’un. Un·e intervenant·e vous aidera sans jugement. Apprenez-en plus sur le 988. Remarque : Les appels et les textos au 988 ne figureront pas sur votre facture.

 

En Alerte

En Alerte est un service qui a pour objectif de transmettre à la population canadienne des messages d’urgence importants et susceptibles de sauver des vies.

Depuis le 6 avril 2018, tous les fournisseurs de services sans fil sont en mesure de communiquer les alertes d’urgence reçues des responsables des messages d’alerte directement aux appareils sans fil compatibles avec le service d’alertes sans fil au public (SASFP) que possèdent les consommateurs, en se servant de la technologie de diffusion cellulaire. Des essais annuels sont menés pour ce service.

Les fournisseurs de services mobiles ne recevront et ne transmettront que les messages se rapportant à des situations représentant une menace pour la vie. Vous ne pouvez pas décider de ne pas recevoir ces alertes d’urgence.

Depuis le 6 avril 2019, tous les appareils vendus par chatr sans-fil sont compatibles avec le SASFP. Pour les appareils vendus avant cette date, consultez la liste des appareils compatibles ci-dessous :

• Alcatel : Go Flip, Alcatel 1B, Go Flip 3
• Apple : iPhone 5s/SE/6/6+/6s/6s+/7/7+/8/8+/X/XS/XS Max/XR
• BlackBerry : DTEK50, Priv, KEYone, KEY2, KEY2 LE
• Google : Pixel, Pixel XL, Pixel 2, Pixel 2XL, Pixel 3, Pixel 3XL
• Huawei : P10, P10 Plus, P10 Lite, P20, P20 Pro, P20 Lite, Mate20 Pro, Nova Plus, GR5
• LG : G5, G6, G7, G7 One, Q6, V20, V30, X Power 2, Q Stylo+
• Motorola : Moto E5 Play, Moto G6 Play, Moto G Pure
• Nokia : 2,1
• Samsung : S6, S6 Edge, S6 Edge+, Note 5, S7, S7 Edge, S8, S8+, S9, S9+, S10e, S10, S10+, Note 8, Note 9, A5 (2017), A8, Xcover 4, J3 Prime, J3 2018, A03
• Sonim : XP8, XP5S
• Sony : Xperia X Performance
• ZTE : Z557, Blade A7P, Cymbal 2

 

Pour en savoir plus, consultez enalerte.ca. Pour vous assurer que votre appareil est compatible, communiquez avec son fabricant.