Comment bloquer les services dans votre compte chatr sans-fil
Vous avez perdu votre téléphone? Voici comment bloquer les services dans votre compte pour prévenir la fraude ou les utilisations non autorisées.
Table des matières
Suspendre le service
Rétablir le service
Ajouter un téléphone à la liste des IMEI bloqués
Liens utiles
Suspendre vos services
Lorsque vous suspendez vos services, vous empêchez que des données soient utilisées, que des appels soient effectués et que des textos soient envoyés à partir de votre numéro.
Via le tableau de bord Mon chatr sans-fil
- À partir de l’onglet Profil, sélectionnez Gérer un téléphone perdu ou volé.
- Sélectionnez Suspendre le service.
Via un ticket de soutien
- À partir de la page Pour nous joindre, sélectionnez Soumettre un ticket de soutien, puis remplissez le formulaire.
Vous pouvez également vous rendre dans un magasin chatr sans-fil pour demander la suspension de votre numéro de téléphone.
Rétablir vos services
Suivez ces étapes pour rétablir vos services à la suite d’une suspension.
Via mon tableau de bord chatr sans-fil
- Sélectionnez le numéro associé au blocage de services.
- À partir de l’onglet Profil, sélectionnez Gérer un téléphone perdu ou volé, puis Rétablir le service. Vous pouvez également utiliser le lien de rétablissement des services dans le message de suspension du service.
Via un ticket de soutien
À partir de la page Pour nous joindre, sélectionnez Soumettre un ticket de soutien, puis remplissez le formulaire.
Ajouter un téléphone à la liste des IMEI bloqués
L’ajout d’un téléphone à la liste des IMEI bloqués suspend tous les appels, toutes les données et tous les textos sur l’appareil, mais pas le numéro. Seul le dernier téléphone utilisé avec votre forfait chatr sans-fil peut être bloqué.
our ajouter un téléphone perdu à la liste des IMEI bloqués, ouvrez un ticket de soutien à partir de la page Pour nous joindre.
Remplacer votre carte SIM
Il se pourrait que vous deviez remplacer votre carte SIM. Vous pouvez acheter une carte SIM en ligne ou vous rendre en magasin.
Avec votre nouvelle carte SIM en main, ouvrez une session dans votre compte Mon chatr pour mettre à jour votre numéro SIM.
Obtenir un nouvel appareil
Si vous avez perdu votre téléphone et n’arrivez pas à le retrouver, vous pourriez envisager d’en obtenir un nouveau. Jetez un coup d’œil à notre choix de téléphones ou utilisez un appareil compatible que vous avez déjà.