foire aux questions
Bienvenue à votre guichet unique d’information à propos de chatr mobile. Si vous avez des questions au sujet de votre service chatr mobile, vous trouverez les réponses ici!
Questions Relatives Au Compte

Questions d'ordre général sur votre compte chatr.

1. Comment puis-je activer mon compte chatr?

Une fois que vous avez une carte SIM chatr, il y a deux façons simples d’activer votre service chatr mobile :

1) Consultez chatrmobile.com/activer

2) Rendez-vous au magasin chatr le plus près de chez vous. Trouvez un magasin.

2. Mon compte chatr est maintenant en service. Qu'est-ce que je dois faire ensuite?

La façon la plus facile de gérer vos paiements mensuels à chatr est le système AutoPaiement. Vous pouvez vous inscrire à AutoPaiement au moyen de votre carte de crédit, de votre carte Visa Débit ou de votre carte de débit Mastercard. Ce service de paiement préautorisé est automatique, alors vous n’avez jamais à vous soucier de recharger votre compte.

Pour vous inscrire à AutoPaiement :

  • Ouvrez une session de votre compte chatr
  • Allez à Gérer vos paiements chatr
  • Cliquez sur Vous inscrire à AutoPaiement afin de réapprovisionner facilement votre compte chatr en ligne.

Si vous préférez recharger votre compte chatr chaque mois, vous pouvez le faire à l’aide d’une carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express), d’une carte Visa Débit, d’une carte de débit Mastercard ou encore d’une carte de recharge chatr achetée dans un point de vente chatr.

3. Qu’est-ce qu’une date anniversaire chatr?

Votre date anniversaire est le jour du mois où vous avez activé votre service chatr mobile. Les frais mensuels de votre forfait sont déduits de votre compte tous les mois. Si vous êtes inscrit à AutoPaiement, ces frais sont automatiquement portés à votre carte le jour de votre date anniversaire. Si vous gérez vous-même vos paiements, assurez-vous qu’il y ait chaque mois, au plus tard à 3 h (heure du Centre) à votre date anniversaire, suffisamment d’argent dans votre compte pour couvrir les frais de votre forfait.

Si vous omettez de faire un paiement à votre date anniversaire, la date à laquelle le prochain paiement sera effectué deviendra votre nouvelle date anniversaire.

Remarque : Si l’activation a lieu le 29e, le 30e ou le 31e jour du mois, votre date anniversaire sera fixée au 28e jour de chaque mois.

4. Qu’arrive-t-il si j’oublie de verser de l’argent dans mon compte chatr à temps, avant ma date anniversaire?

Si vous manquez votre date anniversaire, votre service téléphonique et le solde de votre compte seront mis en attente et vous ne pourrez plus utiliser votre forfait. Une fois le paiement mensuel effectué, vous pourrez utiliser votre forfait chatr. Veuillez noter que la date de votre paiement deviendra votre nouvelle date anniversaire.

5. Comment puis-je consulter le solde de mon compte chatr?
De nombreuses options vous permettent de vérifier le solde de votre compte chatr :
  • Utilisez l’appli Mon chatr. Téléchargez-la ici.
  • Ouvrez une session Mon chatr en ligne ici.
  • Composez *100# et appuyez sur le bouton d’appel ou d’envoi de votre appareil pour recevoir un avis à l’écran.
  • Composez *225# et appuyez sur le bouton d’appel ou d’envoi de votre appareil pour recevoir un avis à l’écran.

Vous pouvez utiliser gratuitement l’appli Mon chatr ou le site web pour gérer votre compte. Les appels au Service à la clientèle peuvent entraîner des frais. Cliquez ici pour en savoir plus.

6. Comment puis-je gérer mon compte chatr?

La gestion de votre compte chatr est facile.

  • Utilisez l’appli Mon chatr. Téléchargez-la ici.
  • Ouvrez une session Mon chatr en ligne ici.
7. Comment facturez-vous le temps d’antenne? À la minute?
Les appels faits avec votre téléphone chatr sont facturés à la minute. Une fraction de minute sera arrondie à une minute entière.
8. Comment puis-je me désabonner des communications de marketing?
Chez chatr, nous avons une politique relative à la protection de la vie privée des clients. Ouvrez-une session dans votre compte Mon chatr ou modifiez vos préférences en matière de marketing (messages texte et courriel) et allez à la section Account Detail [Détails du compte]. Cliquez sur « Edit account profile » [Modifier le profil du compte] pour voir vos paramètres actuels ou modifier votre profil. Veuillez prévoir un délai de 10 jours pour l’entrée en vigueur des changements à vos préférences.