foire aux questions
Bienvenue à votre guichet unique d’information à propos de chatr mobile. Si vous avez des questions au sujet de votre service chatr mobile, vous trouverez les réponses ici!
Forfaits Chatr
Changement de forfait
1. Comment changer de forfait chatr mobile?
Il y a deux façons de changer votre forfait chatr :
1. Utilisez l’appli Mon chatr pour changer de forfait. Téléchargez-la ici.
2. Ouvrez une session Mon chatr en ligne ici.

Remarque : Si vous changez de forfait, votre date anniversaire changera aussi.
2. Ma date anniversaire est-elle modifiée si je change de forfait?
Oui, votre date anniversaire sera modifiée et correspondra à la date de paiement des frais mensuels du forfait.
3. Un changement de forfait entraîne-t-il l’imposition de frais?
Si vous déclassez votre abonnement, nous payerez l’intégralité des frais mensuels de votre nouveau forfait. Si vous rehaussez votre abonnement, vous payerez les frais mensuels de votre nouveau forfait, moins un certain montant calculé au prorata.
4. Qu’est-ce que le calcul au prorata?
Si vous rehaussez votre forfait, un crédit pourrait être appliqué à votre compte en fonction du nombre de jours dans le mois pendant lesquels les frais mensuels de votre ancien forfait étaient en vigueur.
5. Puis-je changer de forfait s’il n’y a pas d’argent dans mon compte?
Vous pouvez amorcer un changement de forfait s’il n’y a pas de fonds dans votre compte, mais vous devrez procéder à une recharge pour terminer le changement.
6. Puis-je changer de forfait si mon compte a expiré?
Oui. Vous pouvez changer de forfait si votre compte a expiré depuis trois mois ou moins. Une fois votre compte rechargé, il redeviendra actif et vous aurez une nouvelle date anniversaire.