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FAQ chatr

Bienvenue à votre guichet unique d’information à propos de chatr mobile. Si vous avez des questions au sujet de votre service chatr mobile, vous trouverez les réponses ici!
Questions les plus fréquentes
1. J’ai activé mon compte chatr. Et maintenant?
En tant que client de chatr mobile, vous devez payer les frais mensuels avant votre date anniversaire chaque mois. Vous pouvez payer ces frais avec une carte de crédit, une carte Visa Débit, une carte de débit Mastercard ou une carte de recharge chatr. Vous pouvez ajouter de l'argent à votre compte chatr afin de couvrir des frais non compris dans votre forfait.
2. Comment puis-je vérifier le solde de mon compte chatr?
De nombreuses options vous permettent de vérifier votre compte chatr :
  • Utilisez l’appli Mon chatr pour vérifier votre solde et gérer votre compte. Téléchargez-la ici.
  • Ouvrez une session dans Mon chatr en ligne ici.
  • Composez *225#, puis appuyez sur le bouton d’appel ou d’envoi de votre téléphone chatr pour recevoir un avis à l’écran.

L’utilisation de l’appli Mon chatr ou du site web pour gérer votre compte est gratuite. Les appels au Service à la clientèle peuvent entraîner des frais. Cliquez ici pour en savoir plus.

3. Comment puis-je ajouter de l'argent à mon compte chatr?
La façon la plus facile de gérer vos paiements mensuels à chatr est le système AutoPaiement. Vous pouvez vous inscrire à AutoPaiement au moyen de votre carte de crédit, de votre carte Visa Débit ou de votre carte de débit Mastercard. Ce service de paiement préautorisé est automatique, alors vous n’avez jamais à vous soucier de recharger votre compte.
Pour vous inscrire à AutoPaiement :

Ouvrez une session de votre compte chatr

Allez à Gérer vos paiements chatr

Cliquez sur Vous inscrire à AutoPaiement afin de recharger facilement votre compte chatr en ligne.

Si vous préférez recharger votre compte chatr chaque mois, vous pouvez le faire à l’aide d’une carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express), d’une carte Visa Débit, d’une carte de débit Mastercard ou encore d’une carte de recharge chatr achetée dans un point de vente chatr.

4. Qu’est-ce qu’une date anniversaire chatr?

Votre date anniversaire est le jour du mois où vous avez activé votre service chatr mobile. Les frais mensuels de votre forfait sont déduits de votre compte tous les mois. Si vous êtes inscrit à AutoPaiement, ces frais sont automatiquement portés à votre carte le jour de votre date anniversaire. Si vous gérez vous-même vos paiements, assurez-vous qu’il y ait chaque mois, au plus tard à 3 h (heure du Centre) à votre date anniversaire, suffisamment d’argent dans votre compte pour couvrir les frais de votre forfait.

Si vous omettez de faire un paiement à votre date anniversaire, la date à laquelle le prochain paiement sera effectué deviendra votre nouvelle date anniversaire.

Remarque : Si l’activation a lieu le 29e, le 30e ou le 31e jour du mois, votre date anniversaire sera fixée au 28e jour de chaque mois.

5. Comment changer de forfait chatr mobile?

Il y a deux façons de changer votre forfait chatr :

1. Utilisez l’appli Mon chatr pour changer de forfait. Téléchargez-la ici.
2. Ouvrez une session Mon chatr en ligne ici.

Remarque : Si vous changez de forfait, votre date anniversaire changera aussi.

6. Comment puis-je consulter les renseignements de mon compte?

Utilisez l’appli Mon chatr pour accéder à tous les renseignements de votre compte, y compris la date anniversaire, les frais mensuels, le solde du compte et l’utilisation en temps réel de minutes, de textos et de données. Téléchargez-la ici.

Composez *100#, puis appuyez sur le bouton d’appel ou d'envoi de votre téléphone. Votre date anniversaire, vos frais mensuels et le solde de votre compte s'afficheront à l’écran.

7. Mon service chatr mobile est-il assorti de frais?

Il n’y a aucuns frais cachés avec chatr.

L’utilisation de l’appli Mon chatr ou du site web pour gérer votre compte est gratuite. Les appels au Service à la clientèle peuvent entraîner des frais. Cliquez ci-dessous pour en savoir plus.

SERVICE MON CHATR EN LIGNE APPLI MON CHATR SERVICE À LA CLIENTÈLE
Info sur le compte Gratuit Gratuit 5$
Inscription à AutoPaiement Gratuit Gratuit Gratuit
Changement de forfait Gratuit Gratuit 5$
Changement d'adresse Gratuit Gratuit 5$
Recharge avec carte de crédit Gratuit Gratuit 5$
Ajout de carte de débit ou de crédit Gratuit Gratuit Gratuit
Recharge Gratuit Gratuit 5$
Changement de carte SIM Gratuit Gratuit 5$
Activation de carte SIM Gratuit Gratuit Gratuit