foire aux questions
Bienvenue à votre guichet unique d’information à propos de chatr mobile. Si vous avez des questions au sujet de votre service chatr mobile, vous trouverez les réponses ici!
SIMs en ligne
1. Qu’est-ce qu’une carte SIM?
Une carte SIM est une petite carte amovible qui s’insère dans votre mobile. Sa principale fonction est de vous identifier en tant qu’abonné de chatr et de vous donner accès à notre réseau.
2. Où puis-je acheter une carte SIM?
Vous pouvez facilement acheter une carte SIM en ligne et vous la faire livrer directement chez vous ou passer dans un magasin chatr près de chez vous.
3. Comment puis-je connaître la taille de carte SIM qui convient à mon téléphone?
La taille de la carte SIM dont vous aurez besoin dépend de votre téléphone. Vous trouverez cette information sur l’emballage de votre appareil ou en communiquant avec son fabricant.
4. Mon appareil fonctionnera-t-il avec une carte SIM chatr?
Oui, votre téléphone fonctionnera avec une carte SIM chatr s’il s’agit d’un téléphone GSM déverrouillé fonctionnant avec les fréquences de 850 et 1900 MHz.

Conseil: Si vous n’êtes pas certain que votre téléphone est déverrouillé, communiquez avec l’opérateur auprès duquel vous avez acheté l’appareil.

5. Quel est le coût d’une carte SIM?
Une carte SIM de chatr coûte 10 $.
6. De quelle façon puis-je payer ma carte SIM?
Vous pouvez facilement acheter une carte SIM en ligne en ayant recours à l’un des modes de paiement pratiques suivants : Visa, MasterCard ou American Express
7. Où puis-je faire livrer ma carte SIM?
Nous pouvons livrer une carte SIM aux adresses postales canadiennes validées par Postes Canada, à l’exclusion des boîtes postales.
8. Quel est le délai de livraison standard pour ma commande?
Le délai de livraison standard pour votre commande de carte SIM est de trois à cinq jours ouvrables, selon l’endroit où vous habitez. Toutes nos cartes SIM sont expédiées à l’aide du service de courrier UPS Standard, et vous pouvez en effectuer le suivi au moyen des détails de votre commande.
9. Comment puis-je suivre ma commande?
Vous pouvez faire le suivi de votre commande en cliquant sur les détails d’expédition fournis dans votre courriel de confirmation.
10. Que faire si je ne reçois pas ma commande ou si la carte est endommagée?
Si vous n’avez pas reçu votre commande, ou si elle est arrivée endommagée à votre adresse, veuillez Nous joindre.
11. Est-il possible de retourner la carte SIM que j’ai commandée?
Toutes les commandes de cartes SIM sont des ventes définitives et ne sont pas remboursables.
12. Comment puis-je mettre en service la carte SIM une fois que je l’ai reçue?
Vous pouvez facilement mettre en service votre nouvelle carte SIM chatr en ligne ici
13. Y a-t-il des frais associés à la mise en service de ma carte SIM chatr?
Non, il n’y a aucuns frais de mise en service pour votre carte SIM.
14. Que dois-je faire si mon appareil affiche un message d’erreur comme « la carte SIM n’est pas enregistrée » ou « erreur de carte SIM » ?
Si un message d’erreur s’affiche sur votre téléphone, assurez-vous que la carte SIM est bien insérée, puis ÉTEIGNEZ et RALLUMEZ l’appareil pour le réinitialiser. Si votre téléphone affiche encore le message d’erreur, veuillez Nous joindre.