Bienvenue à votre guichet unique d’information à propos de chatr mobile. Si vous avez des questions au sujet de votre service chatr mobile, vous trouverez les réponses ici!
Services De Transmission De Données
Données de chatr et sans-fil compatibles avec le service Données de chatr
compatibilité LTE
Changements de réseau
Données de chatr et sans-fil compatibles avec le service Données de chatr
1. Puis-je obtenir une carte nano ou micro SIM de chatr pour un téléphone intelligent?
chatr offre des cartes nano ou micro SIM pour téléphone intelligent. Cependant, vous devrez reconfigurer les paramètres de nom de point d’accès (NPA) de votre téléphone intelligent si vous utilisez un appareil qui ne vient pas de chatr.
2. Puis-je utiliser un forfait données chatr avec mon appareil?
Pour profiter du service de transmission de données et de messagerie multimédia chatr, vous devez ajouter quelques paramètres à votre appareil.
Si vous utilisez un iPhone/iPad:
- Pour certaines versions du système iOS, vous pouvez accéder aux paramètres de NPA sur votre appareil sous Settings > Cellular > Cellular Data Network [Réglages > Mobile > Réseau de données mobiles] et choisir chatrweb.apn
- Pour les versions iOS5 à iOS8, cliquez sur www.chatrsansfil.com/configurermoniphone à partir du navigateur de votre iPhone ou iPad de façon à ce que les paramètres soient automatiquement transmis à votre appareil.
- Pour les versions iOS9 et ultérieures, vous pouvez utiliser les données chatr sur votre iPhone/iPad dès maintenant.
Si vous utilisez un autre type d’appareil (Android, Symbian, etc.)
Pour la transmission de données chatr :
- Le NPA <nom de point d’accès> pour la transmission de données est chatrweb.apn
- Le protocole NPA est IPv4v6
- Le protocole d’itinérance du NPA est IPv4v6
Pour les paramètres d’envoi de message multimédia chatr :
- Le NPA <nom de point d’accès> pour la messagerie multimédia est chatrweb.apn
- L’URL du centre de messagerie multimédia est http://mms.chatrwireless.com
- Adresse proxy MMS est mmsproxy.chatrwireless.com
- Le port de messagerie multimédia est 80
3. À quelle vitesse les données sont-elles transférées?
La vitesse de transmission peut varier selon l’appareil, la topographie, les conditions environnementales, la congestion du réseau et d’autres facteurs.
4. La messagerie iMessage d'Apple est-elle compatible avec le service Données de chatr?
Le service iMessage n'est compatible avec le forfait Données chatr que si vous vous inscrivez à iMessage avec votre identifiant Apple.
Les données utilisées avec iMessage seront déduites du lot selon les tarifs de transmission courants.
Veuillez noter : Nos conseillers du Service à la clientèle ne peuvent résoudre les problèmes en lien avec les produits Apple (iPhone, iMessage, identifiant Apple, par exemple) étant donné que nous n’offrons pas de produits Apple.
compatibilité LTE
6. J’ai entendu dire que chatr est passée d’un réseau sans-fil 3G à un réseau LTE. Qu’est-ce que cela signifie pour moi?
Chez chatr, nous croyons qu’il faut offrir un service sans-fil abordable et prévisible. C’est pourquoi nous vous avons fait passer à notre réseau LTE. Grâce à ce changement, vous pouvez tirer parti d’une expérience sans-fil fiable et uniforme tout en continuant de profiter de vos données à la vitesse 3G à laquelle vous vous attendez. Ce transfert s’est fait automatiquement afin que votre service actuel ne soit pas interrompu et que vous puissiez continuer à utiliser votre appareil sans fil sans mauvaise surprise.
Ce transfert s’est fait automatiquement afin que votre service actuel ne soit pas interrompu et que vous puissiez continuer à utiliser votre appareil sans fil sans mauvaise surprise.
8. J’ai un forfait dans la zone de chatr. Est-ce qu’on m’a fait passer au réseau LTE?
Les forfaits dans la zone chatr ne sont pas pris en charge par le réseau LTE.
Pour profiter du réseau LTE, nous vous encourageons à passer à un forfait Partout au pays. Grâce à ce changement, vous tirerez parti d’une expérience sans-fil fiable et uniforme tout en profitant de vos données à la vitesse 3G à laquelle vous vous attendez.
Pour changer de forfait, consultez
Mon chatr.
11. Que signifie LTE?
La LTE, ou « Long Term Evolution », est supérieure aux technologies précédentes, comme les réseaux 3G et 4G HSPA+. La LTE est conçue pour prendre en charge un plus grand nombre d’utilisateurs effectuant des tâches plus complexes et elle couvre 97 % des Canadiens. Grâce à ce transfert, les clients de chatr pourront maintenir leur vitesse 3G tout en profitant d’une expérience sans-fil fiable et uniforme sur le réseau LTE.
Changements de réseau
12. Quel changement chatr apporte-t-elle à son réseau?
À compter du 7 juin 2021, nous abandonnerons graduellement les technologies plus anciennes (1 900 MHz) de nos réseaux 2G et 3G.
13. Que signifient les changements?
Après le 7 juin 2021
• Les téléphones qui utilisent uniquement la bande de 1 900 MHz pour se connecter à nos réseaux 2G et 3G cesseront de fonctionner dans certaines régions.
Si vous utilisez un téléphone qui dépend de cette technologie et que vous résidez dans une région qui n’est pas encore touchée par le changement, vous pourriez ne pas avoir accès à votre service si vous sortez de votre région. Vous pourriez aussi être touché par les prochaines mises hors service au fur et à mesure que nous déployons ces changements dans d’autres régions.
15. De quelle fréquence un appareil a-t-il besoin pour être compatible avec votre réseau?
Les appareils qui utilisent les fréquences suivantes sont compatibles avec notre réseau :
Remarque : La disponibilité de chaque fréquence indiquée ci-dessus varie selon le site cellulaire. De plus, les appareils qui prennent en charge un plus grand nombre de fréquences, tant au sein d’une technologie de réseau que sur différentes générations de réseau, auront accès à une couverture sans-fil accrue.
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