foire aux questions
Bienvenue à votre guichet unique d'information à propos de chatr sans-fil. Si vous avez des questions au sujet de votre service chatr sans-fil – par exemple, comment utiliser certaines fonctions chatr ou comment fonctionnent les zones d’appels locaux – vous trouverez les réponses ici!
services de transmission de données

Oui, tout tourne autour des appels, mais nous proposons quand même d’excellentes options Données. Si vous songez à vous abonner à une option Données chatr, voici quelques-unes des questions fréquemment posées.

Présentation du service Données de chatr
Avis sur les données de chatr
Voyager avec les Données de chatr
Données de chatr et sans-fil compatibles avec le service Données de chatr
Présentation du service Données de chatr
1. chatr offre-t-elle des options Données illimitées?
Nous n’offrons pas d’option de transmission illimitée de données. Chaque option comprend un lot précis de données.
2. Qu’est-ce qu’un lot de données?
Un lot de données est le volume de données auquel vous avez droit chaque mois et que vous sélectionnez parmi les options Données offertes. Vous pouvez vérifier votre utilisation de données en tapant *225# sur votre téléphone, puis en appuyant sur envoyer ou sur la touche de téléphone.
3. Que me permet de faire mon option Données chatr?
Vous pouvez en faire beaucoup avec une option Données chatr chaque mois. Consultez notre calculateur de données pour savoir ce que vous voulez faire avec les données. Gardez le contact où que vous soyez!
4. Comment mon utilisation de données de chatr est-elle calculée?
Le volume de données utilisé est arrondi au ko supérieur.
5. Quel est le tarif de transmission de données excédentaires quand mon lot de données est épuisé?
10 ¢ le Mo au Canada. À l'extérieur du Canada, les tarifs courants de transmission de données en itinérance s'appliquent.

Le volume de données utilisé est arrondi au ko supérieur.
6. Y a-t-il des frais hors zone pour l’utilisation de données au pays?
L’utilisation de données au pays sera déduite de votre lot de données, peu importe que vous soyez à l’intérieur ou à l’extérieur de la zone de couverture chatr. Une fois votre lot de données épuisé, le même tarif de transmission de données excédentaires s’applique, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de la zone au pays (10 ¢ le Mo). N’oubliez pas de conserver des fonds supplémentaires dans votre compte chatr sans-fil pour continuer d’utiliser des données si vous dépassez votre lot de données.
7. Les messages photo et vidéo sont-ils inclus dans les frais mensuels?
Les messages photo et vidéo sont une excellente façon de raconter une histoire lorsqu’un message texte s’avère insuffisant. Ces types de messages ne sont pas compris dans les frais mensuels :
  • Chaque message photo et vidéo envoyé du Canada vers n’importe quel endroit dans le monde coûte 50 ¢.
  • Les messages photo et vidéo envoyés des États-Unis ou d’autres pays (où le service est accessible) vers n’importe quel endroit dans le monde coûtent 0,50 $ plus les frais d’utilisation de données au tarif d’itinérance applicable (États-Unis = 6 $ le Mo, international = 30 $ le Mo).

ASTUCE! Vous devez ajouter une option Données de 500 Mo, 1 Go ou 2 Go à votre forfait pour pouvoir envoyer des messages photo et vidéo.

8. Puis-je utiliser des données avec mon forfait Appels illimités de chatr si je n’ai pas d’option Données?
Malheureusement, non. Les forfaits Appels illimités de chatr n'offrent pas les données payables à l'utilisation. Vous devez ajouter une option Données de 500 Mo, 1 Go ou 2 Go à votre forfait pour pouvoir utiliser la transmission de données dans le cadre de votre forfait Voix.
Avis sur les données de chatr
1. Est-ce que je serai averti lorsque j'approcherai de la fin de mon lot de données?
Malheureusement, non. Vous pourrez cependant vérifier votre solde de données en tout temps à partir de votre téléphone! Tapez *225#, puis appuyez sur la touche envoyer ou sur la touche de téléphone.
2. Recevrai-je un avis lorsque j’aurai utilisé toutes les données de mon forfait?
Oui. La transmission de données prendra fin dès que votre lot de données sera épuisé. Vous recevrez à ce moment un avis par message texte. Si votre compte a un solde créditeur, vous pourrez continuer d’utiliser des données au tarif à l’utilisation de 10 ¢ le Mo au Canada. Si vous ne voulez pas utiliser de données au tarif à l’utilisation, la transmission de données sera bloquée jusqu’à la fin de votre cycle de facturation.
3. Recevrai-je un avis si j’utilise des données aux États-Unis ou ailleurs dans le monde?
Oui. Vous recevrez un avis lorsque vous serez en itinérance, que vous utilisiez ou non la transmission de données lorsque vous voyagez aux États-Unis ou à l’étranger. N’oubliez pas de réapprovisionner votre compte avant de partir!
Voyager avec les Données de chatr
1. Puis-je utiliser mon option Données de chatr aux États-Unis?
Oui, mais les tarifs de transmission de données en itinérance s’appliquent (6 $ le Mo aux États-Unis). Assurez-vous d’avoir suffisamment de fonds dans votre compte avant de partir!
2. Puis-je utiliser mon option Données de chatr lorsque je voyage à l’étranger?
Oui, mais les tarifs de transmission de données en itinérance s’appliquent (30 $ le Mo ailleurs dans le monde). Vérifiez si les données sont disponibles et si vous avez des fonds supplémentaires dans votre compte avant de partir!
Données de chatr et sans-fil compatibles avec le service Données de chatr
1. Puis-je utiliser un BlackBerry® avec les forfaits Données de chatr?
Le service de données chatr sur les téléphones intelligents BlackBerry nécessitent le système d’exploitation BlackBerry 10. Cependant, tout téléphone intelligent BlackBerry peut être utilisé avec des forfaits sans option de données. Détails.
2. Quelles fonctions de BlackBerry sont offertes avec les options Données de chatr?
Pour utiliser BlackBerry Messenger, les NIP BlackBerry et la navigation sur le web, vous devez avoir le système d’exploitation BlackBerry 10. Malheureusement, BlackBerry Enterprise Service (BES) et BlackBerry Internet Service (BIS) ne sont pas offerts avec le service de données chatr.
3. Puis-je obtenir une carte nano ou micro SIM de chatr pour un téléphone intelligent?
chatr offre des cartes nano ou micro SIM pour téléphone intelligent. Cependant, vous devrez reconfigurer les paramètres de nom de point d’accès (NPA) de votre téléphone intelligent si vous utilisez un appareil qui ne vient pas de chatr.
4. Puis-je utiliser une option de données chatr si je n'ai pas un appareil chatr?
Oui, et nous pouvons vous aider à configurer votre appareil qui ne vient pas de chatr en suivant ces étapes simples. J’ai un appareil qui ne vient pas de chatr et j’aimerais mettre à jour les paramètres de mon appareil pour pouvoir utiliser les données et la messagerie multimédia chatr. Remarque : Ces paramètres sont entrés ou programmés à un endroit différent pour chaque sans-fil. De quels paramètres ai-je besoin? Si vous avez des problèmes techniques, nous vous recommandons de communiquer avec le fabricant de votre appareil.
5. Puis-je utiliser un forfait données chatr avec mon appareil?

Pour profiter du service de transmission de données et de messagerie multimédia chatr, vous devez ajouter quelques paramètres à votre appareil.

Si vous utilisez un iPhone/iPad:

  • Pour certaines versions du système iOS, vous pouvez accéder aux paramètres de NPA sur votre appareil sous Settings > Cellular > Cellular Data Network [Réglages > Mobile > Réseau de données mobiles] et choisir chatrweb.apn
  • Pour les systemes IOS5 ou plus recent, entrez www.chatrsansfil.com/configurermoniphone à partir du navigateur Internet de votre iPhone/iPad pour recevoir directement la mise à jour des paramètres.

Si vous utilisez un autre type d’appareil (Android, Symbian, etc.)

Pour la transmission de données chatr :
  • Le NPA <nom de point d’accès> pour la transmission de données est chatrweb.apn
Pour les paramètres d’envoi de message multimédia chatr :
  • Le NPA <nom de point d’accès> pour la messagerie multimédia est chatrweb.apn
  • L’URL du centre de messagerie multimédia est http://mms.chatrwireless.com
  • L’adresse IP de la messagerie multimédia est 205.151.11.11
  • Le port de messagerie multimédia est 8080.
6. Puis-je utiliser mon appareil chatr et mon option Données chatr comme modem sans fil?
Oui, mais pour le moment, nous ne recommandons pas l’utilisation de votre appareil chatr comme modem en raison de la grande consommation de données que cela exige. De plus, nous n’offrons pas de soutien technique pour cette fonction. Les options Données chatr sont conçues pour vous permettre d’échanger des courriels et des messages instantanés, de naviguer sur le web et d’être connecté aux réseaux sociaux où que vous soyez.
7. Est-ce que mon appareil est compatible avec les réseaux Wi-Fi?
Bien sûr! Les appareils compatibles peuvent transmettre des données sur tout réseau Wi-Fi qui le permet. Consultez la liste des appareils chatr pour voir lesquels possèdent les fonctions et caractéristiques nécessaires pour la transmission Wi-Fi.
8. À quelle vitesse les données sont-elles transférées?
La vitesse de transmission peut varier selon l’appareil, la topographie, les conditions environnementales, la congestion du réseau et d’autres facteurs.
9. La messagerie iMessage d'Apple est-elle compatible avec le service Données de chatr?

Le service iMessage n'est compatible avec le forfait Données chatr que si vous vous inscrivez à iMessage avec votre identifiant Apple.

Les données utilisées avec iMessage seront déduites du lot selon les tarifs de transmission courants.

Veuillez noter : Nos conseillers du Service à la clientèle ne peuvent résoudre les problèmes en lien avec les produits Apple (iPhone, iMessage, identifiant Apple, par exemple) étant donné que nous n’offrons pas de produits Apple.

pour nous joindre
Tu veux communiquer avec nous? Voici comment :
Service à la clientèle de chatr :
1-800-485-9745
du lundi au vendredi, de 9 h à 21 h;
les samedi et dimanche, de 9 h à 18 h;