foire aux questions
Salut! Si tu as des questions à propos de ton service ou de ton téléphone chatr sans-fil – comment ça fonctionne, comment prendre tes messages – c’est l’endroit unique pour obtenir des réponses. Jettes-y un coup d’œil! Tu y trouveras les réponses aux questions courantes concernant l’utilisation de ton sans-fil.
forfait données

Oui, tout tourne autour des appels, mais ce n'est pas une raison pour ne pas proposer des options Données plutôt géniaux. Si tu songes à t'abonner à une option Données de chatr, voici quelques-unes des questions fréquemment posées.

Présentation sur le service Données de chatr
Avis sur les Données de chatr
Voyager avec les Données de chatr
Données de chatr et sans-fil compatibles avec le service Données de chatr
Soutien pour la configuration du service Données de chatr pour le Nokia C3 (chatr)
Présentation sur le service Données de chatr
1. Les options Données de chatr comprennent-elles la transmission de données illimitée?
Nous n’offrons pas d’option de transmission de données illimitée. Chaque option comprend un lot précis de données.
2. Qu’est-ce qu’un lot de données d’une option?
Un lot de données d’une option est un volume de données qui t’est accordé chaque mois. Tu peux vérifier ton utilisation de données en tapant *225# sur ton téléphone, puis en appuyant sur send [envoyer] ou la touche de téléphone.
3. Que me permet de faire mon option Données de chatr?
4. Comment mon utilisation de données de chatr est-elle calculée?
Le volume de données utilisé est arrondi au ko supérieur.
5. Quel est le tarif de transmission de données excédentaires quand mon lot de données est épuisé?
10 ¢/Mo au Canada. À l’extérieur du Canada, les tarifs courants de transmission de données en itinérance s’appliquent. Le volume de données utilisé est arrondi au ko supérieur.
6. Y a-t-il des frais hors zone pour l’utilisation de données au pays?
Au pays, il n’y a pas de frais hors zone pour l’utilisation de données de ton lot lorsque tu es dans le réseau sans souci de chatr. L’utilisation de données au pays sera déduite de ton lot de données, peu importe que tu sois à l’intérieur ou à l’extérieur de la zone. Une fois ton lot de données épuisé, le même tarif de transmission de données excédentaires s’applique, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de la zone au pays (10 ¢/Mo).
7. Les frais mensuels comprennent-ils les messages photo et multimédia?

Les messages photo et multimédias sont une excellente façon de raconter une histoire lorsqu’un message texte s’avère insuffisant. Voici les messages non compris dans les frais mensuels :

  • Chaque message envoyé du Canada vers n’importe quel endroit dans le monde coûte 50 ¢.
  • Chaque message envoyé des États-Unis ou d’autres pays (où le service est accessible) vers n’importe quel endroit dans le monde coûte 50 ¢ plus les frais d’utilisation de données au tarif d’itinérance applicable (É.-U. = 6 $ le Mo, international = 30 $ le Mo).

ASTUCE! Les frais mensuels d’une option Données couvrent l’utilisation de 200 Mo, de 500 Mo ou de 1 Go de données. Il s’agit d’une option rentable pour l’envoi de courriels contenant des photos en pièces jointes (un message photo représente environ 300 Ko).

8. Puis-je utiliser des données avec mon forfait Voix de chatr?
Malheureusement, non. Le forfait Voix illimité de chatr n’offre pas les données payables à l’utilisation. Pour profiter des données, abonne-toi à un forfait avec une option Données de chatr dès maintenant.
Avis sur les Données de chatr
1. Est-ce que je serai averti lorsque j'approcherai de la fin de mon lot de données?
Malheureusement, non. Tu peux cependant vérifier ton solde de données en tout temps à partir de ton téléphone! Tape *225#, puis appuie sur la touche send [envoyer] ou sur la touche de téléphone.
2. Recevrai-je un avis lorsque j’aurai utilisé toutes les données de mon forfait?
Oui. La transmission de données prendra fin dès que ton lot de données sera épuisé. Tu recevras à ce moment un avis par message texte. Si ton compte a un solde créditeur, tu peux continuer d’utiliser des données au tarif à l’utilisation de 10 ¢ le Mo au Canada.
3. Recevrai-je un avis si j’utilise des données aux États-Unis ou ailleurs dans le monde?
Oui. Tu recevras un avis toutes les 24 heures lorsque tu utiliseras des données aux États-Unis ou ailleurs dans le monde. N’oublie pas de réapprovisionner ton compte avant de partir!
Voyager avec les Données de chatr
1. Puis-je utiliser mon option Données de chatr aux États-Unis?
Oui, mais les tarifs de transmission de données en itinérance s’appliquent (6 $/Mo aux États-Unis). Assure-toi d’avoir suffisamment de fonds dans ton compte avant de partir!
2. Puis-je utiliser mon option Données de chatr lorsque je voyage à l’étranger?
Oui, mais les tarifs de transmission de données en itinérance s’appliquent (30 $ le Mo ailleurs dans le monde). Vérifie si les données sont disponibles et si tu as des fonds suffisants dans ton compte avant de partir!
Données de chatr et sans-fil compatibles avec le service Données de chatr
1. Avec quels téléphones de chatr puis-je utiliser mon option Données de chatr?
Tu peux utiliser les Données de chatr sur les téléphones chatr suivants : Nokia C3 – L’associé, LG A133 – Le magnifique, LG P505 – Le social, Sony Ericsson txt pro – Le rapido, Nokia C2-02 – L’attractif.
2. Puis-je obtenir une remise si je rehausse mon appareil chatr pour en faire un appareil de transmission de données chatr?
Nous n’avons aucun programme de remise pour rehaussement de matériel parce que nous n’aimons pas les contrats. Les prix de tous les appareils chatr sont super bas et tu peux acheter un nouvel appareil de transmission de données chatr n’importe quand.
3. Pus-je utiliser un BlackBerry® avec les forfaits Données de chatr?
Malheureusement, non. Les options Données de chatr ne peuvent pas être utilisées avec un téléphone intelligent BlackBerry®. Les appareils BlackBerry® ne sont pas compatibles avec les options Données de chatr, mais ils peuvent être utilisés avec d’autres forfaits sans option de données comme le forfait Voix et texto illimité.
4. chatr prévoit-elle offrir des services de transmission de données pour les appareils BlackBerry®?
Les fonctionnalités de BlackBerry® ne sont pas offertes par chatr. Actuellement, aucun forfait ne permet de profiter des services Données pour BlackBerry® sur le réseau de chatr sans-fil (BES, BIS, BBM, Messages NIP, navigation).
5. Puis-je utiliser un BlackBerry® pour BlackBerry® Messenger et les NIP BlackBerry®?
Non, BlackBerry® Messenger et les NIP BlackBerry® ne fonctionneront pas.
6. Puis-je utiliser mon option Données de chatr avec un iPhone ou un iPhone 4?
Tu ne peux pas te procurer de carte micro SIM pour les iPhone 4 chez chatr, mais nous pouvons te donner les paramètres nécessaires pour la transmission de données à partir d’un appareil qui ne vient pas de chatr. Tu devras configurer ton iPhone au moyen de ces paramètres, mais nous n’offrons pas de soutien technique pour t’aider avec un iPhone. Les paramètres pour la transmission de données de chatr sont toujours à ta disposition à la FAQ sur les paramètres de transmission de données.
7. Puis-je utiliser le forfait Données de chatr sur mon iPhone 4?
Non, parce que chatr ne vend pas ou ne fournit pas une carte micro SIM.
8. Puis-je utiliser mon option Données de chatr sur un appareil autre que chatr? (Android, Symbian, etc.)
Oui. chatr fournira les paramètres requis pour que les Données de chatr soit accessibles sur ton appareil autre que chatr. Cependant, tu dois t’occuper de la configuration de ton appareil autre que chatr, car nous ne pouvons pas effectuer le dépannage des problèmes techniques des appareils autres que chatr actuellement. Contacte le fabricant de ton appareil pour obtenir de l'aide relative à la configuration de ton téléphone.
9. J’ai un appareil autre que chatr et j’aimerais mettre à jour les paramètres de mon sans-fil de façon à utiliser le service de transmission de données et de messagerie multimédia chatr. Ces paramètres sont entrés ou programmés à un endroit différent pour chaque sans-fil. De quels paramètres ai-je besoin?

Pour profiter du service de transmission de données et de messagerie multimédia chatr, tu dois ajouter quelques paramètres à ton sans-fil.

Pour la transmission de données chatr :
  • Le NPA <nom de point d’accès> pour la transmission de données est chatrweb.apn
Pour les paramètres d’envoi de message multimédia chatr :
  • Le NPA <nom de point d’accès> pour la transmission de la messagerie multimédia est chatrweb.apn
  • L’adresse URL de la messagerie multimédia est http://mms.chatrwireless.com
  • L’adresse IP de la messagerie multimédia est 205.151.11.11
  • Le port de messagerie multimédia est 8080
10. Puis-je utiliser mon appareil chatr et mon option Données de chatr comme modem sans fil?
Oui, mais nous ne recommandons pas d’utiliser l’appareil en tant que modem sans fil pour l’instant en raison de la grande utilisation de données avec cette fonction. De plus, nous n’offrons pas de soutien technique pour cette fonction. Les options Données de chatr sont conçues pour te permettre d’échanger des courriels et des messages instantanés, de naviguer sur le web et d’être connecté aux réseaux sociaux où que tu sois.
11. Est-ce que mon appareil est compatible avec les réseaux Wi-Fi?
Bien sûr! Les appareils compatibles peuvent transmettre des données sur tout réseau Wi-Fi qui le permet. Consulte la liste des appareils chatr pour voir lesquels possèdent les fonctions et caractéristiques nécessaires pour la transmission Wi-Fi.
12. Puis-je télécharger du contenu payant (sonneries, jeux, applications, etc.) et demander que le paiement soit déduit du solde de mon compte chatr?
Non. À l’heure actuelle, nous ne permettons pas d’acheter du contenu payant par prélèvement sur ton compte chatr. Le portail accessible à partir du sans-fil chatr (pages Internet mobile) n’offre aucun contenu payant téléchargeable. Cependant, il est possible de télécharger sonneries, jeux et applications à partir d’autres pages Internet mobile indépendantes de chatr et de payer ce contenu par carte de crédit ou autre mode de paiement. Les données utilisées seront déduites du lot selon les tarifs de transmission courants.
13. À quelle vitesse les données sont-elles transférées?
La vitesse de transmission peut varier selon l’appareil, la topographie, les conditions environnementales, la congestion du réseau et d’autres facteurs.
14. Est-ce que la messagerie iMessage d'Apple est compatible avec le service de données de chatr?

Le service iMessage n’est compatible avec les données de chatr que si tu t’enregistres à iMessage avec ton identifiant Apple.

Les données utilisées avec iMessage seront déduites du lot selon les tarifs de transmission courants.

Remarque : Nos représentants ne peuvent résoudre les problèmes en lien avec les produits Apple (iPhone, iMessage, identifiant Apple, par exemple) étant donné que nous ne vendons pas les produits Apple.

Soutien pour la configuration du service Données de chatr pour le Nokia C3 (chatr)
1. Je dispose d’un Nokia C3 (chatr) et je suis abonné à une option Données de chatr. Je souhaite programmer les paramètres de mon appareil pour les services Internet et la messagerie multimédia/photo de chatr. Que dois-je faire?
Paramètres Internet :
À partir de l’écran d’accueil :
  • Cliquez sur «Menu»
  • Sélectionnez «Paramètres»
  • Sélectionnez «Configuration»
  • Sélectionnez «Paramètres personnels»
  • Sélectionnez «Ajouter»
  • Sélectionnez «Point d’accès»
  • Sélectionnez «Param. du point d’accès»
  • Sélectionnez «Paramètres porteuse»
  • Sélectionnez «Point d’accès donn. paquets», entrez « chatrweb.apn» et cliquez sur OK
  • Appuie sur «Précéd.» trois fois pour obtenir le menu des comptes personnels
  • Pendant que «Mon point d’accès» est surligné, sélectionnez «options», puis «Activer». Un message va confirmer le choix.
  • La prochaine fois que tu souhaites naviguer, sélectionne [Mon point d’accès].
Paramètres pour la messagerie multimédia/photo :
À partir de l’écran d’accueil :
  • Cliquez sur «Menu»
  • Sélectionnez «Paramètres»
  • Sélectionnez «Configuration»
  • Sélectionnez «Paramètres personnels»
  • Sélectionnez «Options»
  • Sélectionnez «Ajouter nouveau»
  • Sélectionnez «Mess. multimédia»
  • Sélectionnez «Adresse du serveur», entrez « http://mms.chatrwireless.com» et cliquez sur OK
  • Sélectionnez «Utiliser point d’accès pref.», entrez «Non»
  • Sélectionnez «Param. du point d’accès»
  • Sélectionnez «Proxy»
  • Sélectionnez «Activer»
  • Sélectionnez «Adresse proxy», entrez «205.151.11.11» et cliquez sur OK
  • Sélectionnez «Port du proxy», entrez «8080» et cliquez sur OK
  • Sélectionnez «Paramètres porteuse»
  • Sélectionnez «Point d’accès donn. paquets», entrez « chatrweb.apn» et cliquez sur OK
  • Appuie sur «Précéd.» trois fois pour obtenir le menu des comptes personnels
  • Pendant que «Ma messagerie multimé…» est surligné, sélectionnez «options», puis «Activer». Un message va confirmer le choix.
  • N’oublie pas! Les tarifs de facturation à l'utilisation courants pour la messagerie multimédia s'appliquent.
pour nous joindre
Tu veux communiquer avec nous? Voici comment :
Service à la clientèle de chatr :
1-800-485-9745
du lundi au vendredi, de 9 h à 21 h;
les samedi et dimanche, de 9 h à 18 h;